Если температура в квартире ниже установленной нормы, можно получить перерасчет за некачественное отопление. Об этом сообщает «Российская газета» со ссылкой на зампреда комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимира Кошелева.
В зимний период норма температуры в комнатах должна быть не меньше 18°, в угловых комнатах — не меньше 20°. А в регионах с суровым климатом — минимум 22 градуса.
Также есть допустимые перерывы (суммарно за месяц): 24 часа — общий допустимый перерыв в отоплении, 16 часов единовременно — при температуре в 12-18°. Восемь часов — если температура составляет 10-12°, четыре часа — при температуре от восьми до десяти.
Если показатели не соответствуют нормативам, то размер платы падает на 0,15 процента за каждый час.
«Если температура в квартире не соответствует норме, сообщите о проблеме в диспетчерскую службу вашей УК или ТСЖ. Запишите номер заявки и время обращения», — посоветовал Кошелев.
Срок реагирования на такие обращения зависит от их типа. Так, заявка по локализации аварийных повреждений рассматривается 30 минут. А по устранению аварии внутридомовых систем — трое суток. Ответ на письменный запрос, как правило, приходит в течение 30 дней.
«Для коммунальных услуг могут быть ускоренные сроки: от одного дня или трех-пяти рабочих дней», — уточнил Кошелев.
Для того чтобы вернуть переплату за услугу теплоснабжения ненадлежащего качества, необходимо собрать доказательства нарушения и оформить официальный перерасчет. Основной документ здесь — акт проверки качества коммунальной услуги с замером температуры. Если же составить акт о снижении температуры в первый и в последний час не получится, то нужно замерять температуру каждый час. Далее отразить эти данные в заявлении о перерасчете.
Что делать, если УК не отреагирует на заявку, откажется составить акт или выполнить перерасчет? Жилец вправе обратиться в надзорные органы. Например, в Роспотребнадзор или государственную жилищную инспекцию.
Автоматический перерасчет возможен, если в доме установлен общедомовой прибор учета тепла, а отключение было по вине поставщика ресурса. В остальных же случаях требуются заявление и акт.